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Frequently Asked Questions

Assistenza clienti


Acquisto

Cosa devo fare per acquistare dei prodotti?

Una volta individuato il prodotto desiderato bisogna cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO", verrà dunque mostrata la pagina Carrello nella quale potrete visualizzare e modificare lo stato dei prodotti selezionati.

A questo punto potrete continuare con la selezione di altri prodotti cliccando sul pulsante "Continua Acquisti" oppure procedere all'acquisto cliccando sul pulsante "Vai alla cassa".

Seguirà dunque una serie di passi atti ad inserire le informazioni relative a: la modalità di acquisto, l'indirizzo di fatturazione e/o spedizione, le modalità di consegna, il tipo di pagamento. Durante questi passi basta riempire i campi richiesti e cliccare sul tasto "Continua".

Si arriverà infine al passo Controlla Ordine nel quale verrà visualizzata una sintesi dei dati finora inseriti, se ci sono errori correggeteli pure, altrimenti concludete la procedura di acquisto cliccando su "Invia Ordine".

Qual'è il costo delle spese di spedizione?

Il costo della spedizione standard (consegna a domicilio con corriere) ammonta a 5,49 € IVA inclusa su tutto il territorio italiano. In alternativa, è possibile scegliere, al costo di Euro 8,00 IVA inclusa, l’opzione “consegna programmata” che consente di essere contattati dal corriere Bartolini prima della consegna concordando il giorno e se possibile l'ora. Oppure, può essere scelta la modalità di consegna “fermo deposito”, al costo di Euro 5,49 IVA inclusa, se si preferisce ritirare i propri acquisti direttamente presso la filiale Bartolini più vicina. Si informa che la modalità di pagamento in contrassegno comporta un costo aggiuntivo di Euro 2,42 IVA inclusa.

Le spedizioni all'estero hanno costi diversi e calcolati al momento dell acquisto in base al peso e alla destinazione.

I prezzi presenti sul sito sono comprensivi di IVA?

No, verrà aggiunta nel totale. L' IVA non è inclusa nei prezzi mostrati sul sito.

Tutti gli articoli presenti sul sito sono subito disponibili?

In generale si, lo staff provvede a rimuovere tempestivamente gli articoli esauriti dal sito.

Ad ogni modo, qual'ora il prodotto esaurito fosse ancora visibile, la scritta "Esaurito" sostituirebbe quella "AGGIUNGI AL CARRELLO" rendendo dunque impossibile l'acquisto del prodotto.

Posso modificare un'ordine dopo averlo inoltrato?

Certamente, l'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 9 alle 17).

Và sottolineato che il contenuto della spedizione può essere modificato fino a quando il pacco non è stato inoltrato al corriere, cosa che mediamente avviene alle ore 13 di ogni giorno lavorativo.

Una volta inoltrato possono essere modificate solo le modalità di consegna (consegna a domicilio o fermo deposito), l'indirizzo a cui recapitare la spedizione e le modalità di pagamento. Il consumatore può comunque avvalersi del diritto di recesso (per maggiori info vedi la FAQ relativa).

Posso restituire i prodotti acquistati ed essere rimborsato?

Il cliente può avvalersi del diritto di recesso inviando entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Contattaci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 8 alle 17) per la proceduta di ritorno merce. Il cliente dovrà inoltre provvedere al rientro della spedizione a proprie spese.

Effettuato quanto descritto al cliente verrà restituito l'intero prezzo pagato. Il recesso verrà applicato solo ai prodotti restituiti non danneggiati, non utilizzati ed in posseso della loro confezione originale, di eventuali accessori e senza alcun segno di usura.

Per maggiori informazioni si consulti il Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza.

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili su Ribilio?

E possibile pagare mediante Contrassegno – Bonifico bancario - PayPal - Carta di Credito/Carta Ricaricabile (tramite il circuito PayPal senza necessità di avere un account e/o un conto PayPal).

Il pagamento mediante contrassegno comporta costi aggiuntivi?

Sì, il costo del contrassegno è di Euro 2,50

E' possibile acquistare utilizzando Postepay?

Sì, il nostro sistema di pagamento elettronico utilizza il circuito PayPal che offre a tutti i possessori di una carta PostePay la possibilità di utilizzarla per effettuare pagamenti sul nostro sito. Non è assolutamente necessario avere un account PayPal per pagare tramite PostePay. Una volta arrivato alla fase del check-out in cui scegliere le modalità di pagamento, clicca sull’opzione “PayPal o Carta di credito (postepay inclusa)”. Dopo aver inserito l’ordine, verrai trasportato su PayPal per effettuare il pagamento. Se non hai un conto PayPal, clicca sul link “NON HAI UN CONTO PAYPAL” per poter pagare con la tua carta di credito o prepagata come utente non registrato. A questo punto, si aprirà un’altra videata in cui compare l’elenco dei tipi di pagamento opzionabili, seleziona “Postepay”, Una volta compilati tutti i campi richiesti dal sistema, verrai “ritrasportato” sul nostro sito Internet. Per poter garantire massima sicurezza ai nostri clienti, abbiamo deciso di non effettuare i pagamenti direttamente sul nostro sito. Utilizzare una piattaforma con standard di sicurezza molto elevati, PayPal per l'appunto, è una garanzia sia per voi che per noi. Non è invece possibile acquistare eseguendo ricariche Postepay a nostro favore.

E' possibile e sicuro acquistare mediante carta di credito?

Assolutamente sì! Il nostro sistema di pagamento elettronico utilizza il circuito PayPal che offre a tutti i possessori di una carta di credito (anche ricaricabile) la possibilità di utilizzarla per effettuare pagamenti sul nostro sito. Non è assolutamente necessario avere un account PayPal per pagare tramite carta di credito. Una volta arrivato alla fase del check-out in cui scegliere le modalità di pagamento, clicca sull’opzione “PayPal o Carta di credito (postepay inclusa)”. Dopo aver inserito l’ordine, verrai trasportato su PayPal per effettuare il pagamento. Se non hai un conto PayPal, clicca sul link “NON HAI UN CONTO PAYPAL” per poter pagare con la tua carta di credito o prepagata come utente non registrato. A questo punto, si aprirà un’altra videata in cui compare l’elenco dei tipi di pagamento opzionabili. Una volta selezionati e compilati tutti i campi richiesti dal sistema, verrai “ritrasportato” sul nostro sito Internet. Per poter garantire massima sicurezza ai nostri clienti, abbiamo deciso di non effettuare i pagamenti direttamente sul nostro sito. Utilizzare una piattaforma con standard di sicurezza molto elevati, PayPal per l'appunto, è una garanzia sia per voi che per noi.

E' possibile pagare mediante PayPal?

Certo, se fra le modalità di pagamento si sceglie PayPal, alla fine della procedura di acquisto, si verrà dirottati sul sito di PayPal, dove sarà possibile ultimare la transazione.

Non sarà invece possibile utilizzare questa modalità di pagamento qualora fra gli articoli presenti nella selezione vi siano uno o più film hard (per maggiori info vedi la FAQ relativa).

Spedizione

Come viene effettuata la spedizione?

Ribilio utilizza il servizio Express del corriere espresso Bartolini.

Effettuate spedizioni in tutta Italia?

E' possibile ricevere il pacco in qualsiasi parte del territorio italiano ci si trovi, isole incluse.

Quanto tempo richiede la consegna?

Se l'ordine non viene inoltrato troppo tardi, il pacco viene affidato al corriere il giorno stesso, il quale fornisce i seguenti tempi di consegna:

  • 1 giorno lavorativo per la Sicilia ed il basso sud Italia;
  • 2 giorni lavorativi per la parte peninsulare del territorio nazionale;
  • 3 giorni per Sardegna, isole minori e alcune zone disagiate.

Vi ricordiamo che non vengono effettuate spedizioni Sabato, Domenica e festivi.

E' possibile seguire la mia spedizione?

Appena messoci a disposizione dal corriere vi invieremo via e-mail il link sul quale potrete seguire il percorso e lo stato della vostra spedizione.

Posso cambiare l'indirizzo di ricezione una volta inoltrato l'ordine?

Si, l'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 8 alle 17), e noi provvederemo tempestivamente a comunicare le modifiche al corriere.

Cosa succede se non mi trovo nel luogo prestabilito al momento della consegna?

Quando il destinatario è assente, l'autista recapita un modulo "lasciato avviso" con l'invito a contattare la filiale di zona per concordare la riconsegna.

Entro le 24 ore successive, viene effettuato un secondo tentativo di consegna. A seguito del secondo tentativo di consegna infruttuoso viene tentato, se possibile, il contatto telefonico.

Nel caso di esito negativo il pacco verrà posto in giacenza.

E' possibile ricevere il pacco ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certo, è possibile recapitare il pacco ovunque tu desideri (purchè all'interno del territorio italiano).

Se invece si hanno difficoltà a ricevere il pacco in un determinato luogo è possibile ritirare lo stesso in una delle filiali Bartolini presenti sul territorio nazionale, selezionando l'opzione fermo deposito durante le operazioni d'acquisto.

E' possibile ritirare il pacco direttamente dal corriere?

Sì, basta selezionare l'opzione fermo deposito durante le operazioni d'acquisto. Consulta qui l'elenco delle filiali Bartolini più vicine a te.

Cos'è l'opzione "fermo deposito"?

E' il servizio di cui possono usufruire coloro che preferiscono ritirare le proprie spedizioni direttamente presso una filiale Bartolini.Consulta qui l'elenco delle filiali Bartolini più vicine a te

Se utilizzo l'opzione "fermo deposito" come faccio a sapere quando il pacco è arrivato?

Appena ricevuta la spedizione la filiale Bartolini di competenza provvederà a contattarla tempestivamente al numero di telefono lasciatoci in fase di acquisto.

Posso cambiare la modalità di spedizione una volta inoltrato l'ordine?

Si, è possibile passare dalla spedizione a domicilio a fermo deposito e viceversa. L'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 8 alle 17). Successivamente provvederemo a comunicare al corriere le modifiche.

Area Clienti, Privacy e Dati Personali

E' obbligatorio registrarsi per acquistare su Ribilio?

No, l'utente può tranquillamente acquistare come ospite, va però precesitato che, in fase di acquisto l'utente dovrà comunque fornirci alcune informazioni personali atte solo ed esclusivamente al recapito della merce.

Che vantaggi comporta la registrazione a Ribilio?

Diversi vantaggi, i principali sono la possibilità di non compilare noiosamente tutti i campi relativi al recapito e alla fatturazione ogni volta che si acquista; la possibilità di gestire destinazioni di recapito multiple (casa, ufficio, casa in villeggiatura, ecc.); la possibilità non indifferente di godere di particolari promozioni che Ribilio vorrà dedicare ai suoi clienti più fidati.

Se inoltre in fase di registrazione si spunta la casella "Iscriviti alla Newsletter" potrai essere aggiornato via e-mail riguardo alle nuove promozioni ed ai nuovi arrivi.

E' proprio necessario inserire i miei dati personali?

I suoi dati personali ci servono solo ed esclusivamente per recapitarle la spedizione. Verranno dunque comunicati pure al corriere, il quale però non è minimamente a conoscenza del contenuto del pacco (per maggiori info vedi FAQ relativa).

E' proprio necessario inserire un recapito telefonico?

Il numero di telefono da lei indicatoci viene utilizzato solo se necessario, ovvero serve solo ed esclusivamente nei seguenti casi:

  • comunicarle eventuali problemi nati durante la fase di acquisto (errato compilamento di alcuni campi che potrebbe produrre un'errata consegna del pacco);
  • comunicarle eventuali problemi o difficoltà, da parte del corriere, nel recapitarle il pacco;
  • ricevere la comunicazione, dalla filiale bartolini, relativa all'arrivo della merce nel caso in cui si sia scelta l'opzione di consegna "fermo deposito".

Sottolineamo inoltre la massima discrezione dei nostri operatori, i quali non rilasceranno nessuna comunicazione a terzi, ma solo al diretto interessato.

A cosa vi serve il mio indirizzo e-mail?

In fase di acquisto ci serve a comunicarvi la conferma di ricezione del vostro ordine e in fase di spedizione per inviarvi il link per seguire il percorso del vostro pacco, nessun altro scopo.

Se invece il cliente si registra e decide di iscriversi alla newsletter riceverà comunicazioni riguardanti nuovi arrivi e promozioni.

Se acquisto riceverò comunicazioni pubblicitarie a casa?

Assolutamente no, l'azienda rispetta in pieno la privacy dei suoi clienti.

Se acquisto riceverò comunicazioni pubblicitarie via e-mail?

Solo gli utenti registrati che in fase di registrazione hanno selezionato l'opzione "Iscriviti alla Newsletter" riceveranno comunicazioni pubblicitarie via e-mail. Nessuna comunicazione invece per gli utenti registrati che non lo hanno fatto e per tutti coloro che acquistano come ospiti.

Se acquisto riceverò comunicazioni pubblicitarie via telefono?

Assolutamente no, l'azienda rispetta in pieno la privacy dei suoi clienti.

Ho perso la password di accesso al sito, posso recuperarla?

Nessun problema, l'unica cosa da fare è andare su questa pagina e seguire le istruzioni per riavere la password.

In pratica non dovrai far altro che inserire la mail utilizzata in fase di registrazione e riceverai la password sulla tua casella di posta elettronica.

Posso richiedere la cancellazione di tutti i miei dati personali da Ribilio?

Si, ovviamente siete liberi di richiedere (senza apportare nessuna specificazione sulle motivazioni) la cancellazione dei vostri dati personali dal nostro archivio.